외출후 전기밥솥 일부가 녹아있어 서비스를 방문하였는데 서비스에서는 외부에 화재로 녹았다고 일관하고 있는데 구조상이나 위치상 화재가 일어날수없는데 외부화재로 녹았는지 감식가능할까요?